“首先,我们要树立统一的服务理念。
我们卖的不是衣服,是品质,是格调,是自信!
每一位进店的顾客,无论买不买,都必须得到尊重和专业的接待。
其次,我们的服务要有一套标准化流程。
从开门迎宾的‘欢迎光临远晴’,到为顾客推荐搭配时的专业话术,再到送客时的‘谢谢光临,请慢走’。
每个人,必须做到统一、规范、真诚!
然后,是大家对我们自己产品的认知。
不仅要熟悉每件衣服的价格,更要懂它的面料、工艺、设计亮点,以及如何根据不同顾客的身形气质进行搭配推荐。
周店长是这方面的专家,她会详细培训你们。
还有,我们将建立会员制度。
我们会给会员专门建立一个档案,记录顾客的喜好和尺寸,生日送上祝福和新品通知。
让他们感受到我们是朋友,而不只是商家。”
陆远每讲一条,下面的店员眼睛就亮一分。
这些理念,在98年的零售业堪称石破天惊。
他们从未想过卖衣服还有这么多学问,还能做得如此有尊严和有价值。
就连经验丰富的周梅,也听得频频点头,眼中异彩连连。
她感觉,自己仿佛打开了一扇新世界的大门。
最后,陆远掷地有声地说道:
“‘远晴’不会只有这一家店!我们的目标是开遍金州,走向全省,乃至全国!
你们现在学到的,不仅是服务顾客的本事,更是未来管理新店、成为区域经理的基石!
只要做得好,在远晴,你们的舞台无限大!”
这番话,如同投入平静湖面的巨石,在所有员工心中激起了巨大的波澜和前所未有的干劲。
他们看着台上年轻却仿佛浑身散发着光芒的老板,心中充满了对未来的憧憬和归属感。
店铺装修,终于进入最后的收尾阶段,挂上定制好的“远晴”品牌标志就能开业。
然而,一个最关键的问题却成了拦路虎——货源。
陆远和周梅筛选了几家本地的服装厂和批发商送来的样品,结果都不尽如人意。
不是面料手感粗糙、做工马虎,就是设计老土,完全不符合精品的定位。
偶尔有几件款式还不错的,价格却又被抬得虚高,利润空间被压缩得极其可怜。
“陆总,这样不行。”
周梅拿着一条线头都没处理干净的西裤,眉头紧锁。
“我们的定位是精品,这些东西挂上去,别说卖高价,就连我们自己这关都过不去。”
陆远摩挲着一件衬衫那扎手的化纤面料,眼神锐利。
他知道,金州本地的服装产业基础还是太薄弱,难以支撑他的品牌梦想。
固守本地,只会陷入低价竞争的泥潭,或者被劣质货源拖垮。
“看来,我们必须走出去!”
陆远放下衬衫,语气果断,“守着金州这一亩三分地,找不到我们要的货。”
他看向周梅和张大川,迅速做出部署。
“周姐,店铺最后的收尾和人员磨合,还有本地的一些琐事,就交给你了。
大川,你留下,协助周姐,确保店铺安全和各项准备工作万无一失。”
“远哥,那你呢?”张大川急忙问道。
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